ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส เตรียมคุมเข้ม ห้ามระบบอัตโนมัติจองตั๋วเครื่องบิน

ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ประกาศเตรียมปรับเปลี่ยนนโยบายการออกตั๋ว โดยจะจำกัดไม่ให้ระบบปัญญาประดิษฐ์หรือ AI agents เข้ามาทำหน้าที่จองเที่ยวบินผ่านเว็บไซต์ของสายการบิน รวมถึงผ่านตัวแทนท่องเที่ยวบุคคลที่สามและเว็บไซต์รวบรวมข้อมูลเที่ยวบิน เพื่อป้องกันปัญหาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้น
การเคลื่อนไหวครั้งนี้ทำให้สายการบินรายนี้กลายเป็นหนึ่งในธุรกิจจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งรวมถึง JPMorgan Chase และ Amazon ที่เลือกบล็อกการใช้งานระบบอัตโนมัติลักษณะดังกล่าวกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง
ความเสี่ยงด้านข้อมูลและการทำธุรกรรม
ทางสายการบินระบุว่า การเปิดเผยข้อมูลสำคัญอย่างรายละเอียดการชำระเงินหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบให้กับระบบอัตโนมัติ อาจเสี่ยงต่อการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว และนำไปสู่การซื้อสินค้าโดยไม่ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงบัญชี หรือการใช้งานไมล์สะสม MileagePlus โดยไม่รู้ตัว
นอกจากนี้ การปล่อยให้ระบบปัญญาประดิษฐ์ดำเนินการจองตั๋วให้เสร็จสิ้น อาจเป็นการละเมิดกฎระเบียบข้อบังคับที่มีอยู่ของกระทรวงคมนาคม (Department of Transportation) และสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติ (Federal Aviation Administration) ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบที่กำหนดให้มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถยืนยันได้ว่ากระเป๋าเดินทางไม่มีวัตถุระเบิดระหว่างขั้นตอนการเช็คอินเที่ยวบิน
มุมมองของผู้บริหารและทิศทางในอุตสาหกรรม
สกอตต์ เคอร์บีย์ (Scott Kirby) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส ได้แสดงจุดยืนอย่างชัดเจนถึงความลังเลที่จะกระโดดเข้าสู่แวดวงพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ โดยระบุในงานอีเวนต์ว่าตนเองไม่ต้องการสร้างตัวกลางเพิ่มขึ้นมาอีก
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกสายการบินที่มีมุมมองเดียวกัน เนื่องจาก Southwest ได้สร้างปลั๊กอินที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานสามารถจองเที่ยวบินผ่าน ChatGPT ได้ ขณะที่ในฝั่งของธุรกิจอื่น ๆ ข้อมูลจาก Uber ในช่วงสัปดาห์ฮาโลวีนระบุว่า จากการทำยอดรวม 320 ล้านทริปและการจัดส่ง มีคำสั่งซื้อผ่านระบบอัตโนมัติของ Uber Eats เพียง 500 อสั่ง และมีการเรียกใช้งานรถยนต์เพียง 4 ครั้งเท่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบดังกล่าวยังไม่ได้แพร่วงกว้างในระดับที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอย่างแท้จริง
สิ่งที่ผู้ใช้และผู้บริโภคควรทราบ
แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอย่าง Muse แต่การปล่อยให้ระบบอัตโนมัติทำหน้าที่เลือกซื้อสินค้าหรือบริการแทนยังคงมีข้อจำกัด เนื่องจากประสบการณ์ใช้งานยังไม่มีความราบรื่นหรือไร้รอยต่อเพียงพอที่จะได้รับความนิยมในวงกว้าง การให้ข้อมูลการเงินหรือข้อมูลอีเมลแก่ระบบอัตโนมัติยังคงมีความเสี่ยงที่ผู้ใช้ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ
แหล่งข้อมูล
เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ
ป้ายกำกับ: AI agents, tech, travel, United Airlines






