Meta พับแผนปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ด้วย AI หลังประสิทธิภาพเทคโนโลยีไม่เป็นไปตามเป้าและเจอแรงต้านจากพนักงาน

Meta ล้มเลิกแผนปรับโครงสร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งอาจทำให้พนักงานนับพันต้องตกงาน หลังพบว่าเทคโนโลยีพัฒนาช้ากว่าคาดและเผชิญเสียงวิจารณ์เรื่องการติดตามพฤติกรรม

Meta เคยมีความพยายามครั้งใหญ่ในการนำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาควบคุมงานประจำวันของพนักงาน โดยได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัทสตาร์ทอัพในเอเชีย แต่ล่าสุดต้องล้มเลิกแผนดังกล่าวเนื่องจากประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและผลลัพธ์ยังไม่ดีพอตามเป้าหมายที่วางไว้

แผนการดังกล่าวมีชื่อภายในว่า Project OT ซึ่งเชื่อมโยงกับการลดพนักงาน 10 เปอร์เซ็นต์ก่อนหน้านี้ และโปรแกรมที่ใช้ติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์รวมถึงการกดแป้นพิมพ์ของพนักงาน โดยผู้บริหารมีความมุ่งมั่นที่จะปรับโครงสร้างให้บริษัทขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก

วิสัยทัศน์ AI Native และแผนการลดพนักงาน

ในการประชุมประจำปีที่ฮาวายเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา ผู้บริหารระดับสูงของ Meta ได้วางวิสัยทัศน์ให้บริษัทกลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง โดยจะมีเอเจนต์ AI คอยทำงานและอยู่ภายใต้การดูแลของทีมงานมนุษย์ขนาดเล็กที่เรียกว่าพ็อด

พนักงานในตำแหน่งวิศวกร นักออกแบบ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ จะต้องเปลี่ยนบทบาทไปสู่การเป็นผู้สร้างอเนกประสงค์ ขณะที่โครงสร้างการบริหารระดับกลางจะถูกลดขนาดลง พร้อมกับใช้การวิเคราะห์ที่ช่วยสนับสนุนโดยเอเจนต์เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญในแต่ละวัน

ผู้บริหารเคยพิจารณาที่จะลดจำนวนพนักงานในบางทีมลงมากถึง 60 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งรวมถึงการเลิกจ้าง การปิดรับสมัครงานตำแหน่งว่าง และการคัดพนักงานที่มีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์ออก โดยผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลคาดการณ์ว่าการลดจำนวนครั้งนี้จะมีขนาดใหญ่อย่างน้อยเทียบเท่ากับการลดพนักงาน 25 เปอร์เซ็นต์ในปี 2023

สินค้าแนะนำ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เลือกดูคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์ไอทีที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ปัญหาทางเทคโนโลยีและผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามคาด

แผนการในตอนแรกระบุว่าจะมีคลื่นการเลิกจ้างรอบที่สองเกิดขึ้นในเดือนพฤศจิกายน แต่ซีอีโอ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ได้ตัดสินใจยกเลิกหรือระงับแผนส่วนนั้นไว้ โดยเหตุผลหนึ่งมาจากความจริงที่ว่าการผลักดัน AI ภายในบริษัทไม่ได้ราบรื่นอย่างที่คิด

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงโค้ดในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐาน AI เพิ่มขึ้น 220 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี แต่กลับไม่ได้ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ไปถึงมือผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นในสัดส่วนที่เท่ากัน โดยเพิ่มขึ้นเพียง 36 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

นอกจากนี้อุบัติเหตุด้านเทคนิคและความปลอดภัยยังเพิ่มสูงขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ ส่งผลให้เวลาที่พนักงานต้องใช้ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพิ่มขึ้นถึง 70 เปอร์เซ็นต์ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ได้ยอมรับต่อพนักงานในการประชุมทาวน์ฮอลล์เมื่อเดือนกรกฎาคมว่า เขาประเมินความเร็วในการพัฒนาเทคโนโลยีสูงเกินไป

กระแสต่อต้านภายในองค์กรและอนาคตของ AI ใน Meta

ซอฟต์แวร์ติดตามที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานในสหรัฐอเมริกาเพื่อบันทึกการเคลื่อนไหวของเมาส์และการกดแป้นพิมพ์เพื่อฝึกฝนเอเจนต์ AI ที่จะมาแทนที่ในอนาคต กลายเป็นชนวนเหตุให้เกิดความไม่พอใจอย่างรุนแรง

ข้อร้องเรียนจำนวนมากหลั่งไหลเข้ามาในเครือข่ายสื่อสารภายใน คะแนนความพึงพอใจของพนักงานลดลงถึง 19 จุด และความพยายามในการรวมตัวของสหภาพแรงงานก็เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ประกอบกันจนทำให้ซักเคอร์เบิร์กตัดสินใจยุติแผนการเลิกจ้างรอบที่สอง

อย่างไรก็ตาม Meta ยังไม่ได้ทิ้งแผนการในภาพรวมทั้งหมด ทีมงานขนาดเล็กที่ใช้งาน AI ช่วยเหลือยังคงปฏิบัติงานอยู่ในบางส่วนของบริษัท และ Meta ยังคงทุ่มงบประมาณจำนวนมากให้กับโครงสร้างพื้นฐาน AI ท่ามกลางความคาดหวังของนักลงทุนที่รอคอยผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม