สหภาพยุโรปชี้อัลกอริทึม For You บน TikTok ละเมิดกฎหมายบริการดิจิทัล ชูประเด็นปัญหาสุขภาพจิต

คณะกรรมาธิการยุโรปออกข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการว่า TikTok ละเมิดกฎหมายบริการดิจิทัล (DSA) เนื่องจากระบบการแนะนำเนื้อหาบนหน้า For You อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้งาน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบางและเยาวชน จากการที่ระบบปรับแต่งเนื้อหาให้ผู้ใช้เห็นวิดีโอที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันมากขึ้นเรื่อย ๆ ตามการโต้ตอบ

ประเด็นข้อกล่าวหาและผลกระทบจากอัลกอริทึม

หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรประบุว่า การออกแบบระบบที่แสดงเนื้อหาเกี่ยวกับความเศร้า ความโดดเดี่ยว หรือภาพลักษณ์ของร่างกายอย่างต่อเนื่องหรือซ้ำ ๆ อาจทำให้ผู้ใช้ติดอยู่ในวงวนหรือหลุมพรางทางความคิด (rabbit holes) ซึ่งส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต จากการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า TikTok ยังประเมินความเสี่ยงที่อัลกอริทึมอาจดึงผู้ใช้เข้าสู่หลุมพรางเหล่านี้ได้ไม่เพียงพอ และยังมีมาตรการบรรเทาความเสี่ยงที่ไม่มากพอ

แนวทางแก้ไขที่สหภาพยุโรปต้องการจาก TikTok

ทางคณะกรรมาธิการยุโรปเสนอว่า TikTok จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการออกแบบหน้า For You หลายประการ โดยมีรายละเอียดดังนี้

• พึ่งพาความต้องการที่ชัดเจนของผู้ใช้งานให้มากขึ้นในการเลือกแสดงเนื้อหา
• ยกเลิกการใช้เวลาในการรับชมเป็นตัวชี้วัดเพื่อแนะนำคอนเทนต์
• เพิ่มการเข้าถึงและความสามารถในการใช้งานของการควบคุมโดยผู้ใช้
• ทำการทดสอบอัลกอริทึมของตนเองอย่างสม่ำเสมอ

นอกจากนี้ ทางหน่วยงานยังระบุว่าการกดปุ่ม "ไม่สนใจ" บนวิดีโออาจยังไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงฟีดเนื้อหาของผู้ใช้ได้

สินค้าแนะนำ

มือถือและอุปกรณ์เสริม

เลือกดูสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ท่าทีของ TikTok และบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้น

ด้าน TikTok ได้ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าวโดยระบุว่า คำแถลงของคณะกรรมาธิการมีความไม่ถูกต้องอย่างมากและบิดเบือนโครงสร้างของแพลตฟอร์ม รวมถึงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยของผู้ใช้ พร้อมยืนยันว่าบริษัทมีประวัติที่ดีในการปกป้องชุมชนควบคู่ไปกับการให้ผู้ใช้ควบคุมประสบการณ์เนื้อหาของตนเองได้ หาก TikTok ไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ตามความพอใจของคณะกรรมาธิการ และมีการยืนยันผลการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ บริษัทแม่ของ TikTok อย่าง ByteDance อาจต้องเผชิญกับปรับเงินสูงถึงร้อยละหกของรายได้ประจำปีทั่วโลก

สิ่งที่ควรติดตามต่อ

ข้อกล่าวหาล่าสุดนี้เกิดขึ้นภายใต้การสืบสวนขนาดใหญ่ของสหภาพยุโรปที่มีต่อ TikTok ซึ่งเริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นปี 2024 โดยก่อนหน้านี้ในเดือนกุมภาพันธ์ ทางกลุ่มได้ระบุว่า TikTok ละเมิดกฎหมาย DSA จากการออกแบบที่ทำให้ผู้ใช้เสพติด และในเดือนกรกฎาคม เจ้าหน้าที่ยังได้ตรวจสอบประเด็นความล้มเหลวในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของบัญชีผู้เยาว์ด้วย นอกจากนี้ บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google, Meta และ TikTok เพิ่งร่วมกันฟ้องร้องรัฐแคลิฟอร์เนียเกี่ยวกับกฎหมายที่ห้ามไม่ให้บริษัทโซเชียลมีเดียอนุญาตให้ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปีเข้าถึงฟีเจอร์ที่อาจเสพติดได้ ซึ่งเป็นประเด็นที่หน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกกำลังเพิ่มความเข้มงวดอย่างต่อเนื่อง

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ