เอกสารศาลเผยพนักงานเคยเตือน TikTok เรื่องปัญหาความปลอดภัยและการแสวงหาผลประโยชน์จากเด็ก

เอกสารจากชั้นศาลในคดีความที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม ได้เปิดเผยรายงานว่าพนักงานหลายรายของ TikTok เคยแสดงความกังวลและแจ้งเตือนผู้บริหารเกี่ยวกับข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยของเด็ก แต่กลับต้องเผชิญกับความคับข้องใจในการรับมือของบริษัท โดยประเด็นดังกล่าวปรากฏขึ้นท่ามกลางคดีความจำนวนหลายร้อยคดีที่แพลตฟอร์มกำลังเผชิญอยู่ในขณะนั้น

การแจ้งเตือนจากพนักงานเรื่องเด็กและเยาวชน

จากคำให้การและเอกสารทางกฎหมายระบุว่า พนักงานเคยแจ้งเตือนผู้บริหารว่ามีวัยรุ่นปรากฏตัวในไลฟ์สตรีมบนแอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งสร้างความกังวลในเรื่องการล่อลวงและการแสวงหาผลประโยชน์ หลังจากที่สื่ออย่าง Forbes เคยตีพิมพ์บทความในปี 2022 เกี่ยวกับเยาวชนที่ถอดเสื้อผ้าในวิดีโอ TikTok Live ซึ่งผู้ชมสามารถส่งของขวัญภายในแอปเพื่อแลกเปลี่ยนได้ พนักงานฝ่ายความปลอดภัยรายหนึ่งระบุว่าบริษัทรับรู้เกี่ยวกับเนื้อหาลักษณะดังกล่าวอยู่แล้ว นอกจากนี้พนักงานยังเตือนว่าบริษัทสร้างรายได้จากวิดีโอถ่ายทอดสดที่มีเด็กเกี่ยวข้อง ทั้งที่กฎของ TikTok ห้ามไม่ให้ผู้เยาว์ปรากฏตัวในวิดีโอประเภทดังกล่าว

ช่องโหว่การควบคุมโดยผู้ปกครองและการตรวจสอบอายุ

นอกเหนือจากเรื่องไลฟ์สตรีมแล้ว พนักงานยังได้ชี้ให้เห็นถึงจุดอ่อนของระบบควบคุมโดยผู้ปกครองและฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยตามเกณฑ์อายุ โดยพบว่ามีช่องโหว่ที่เปิดทางให้ผู้เยาว์สามารถหลีกเลี่ยงกระบวนการตรวจสอบอายุได้ หากสมัครใช้งานผ่านบัญชี Facebook, Instagram หรือ Google รวมถึงการพบลิงก์ซ่อนที่ทำให้วัยรุ่นสามารถถอดตนเองออกจากฟีเจอร์การจับคู่ครอบครัวหรือ family pairing ได้

สินค้าแนะนำ

มือถือและอุปกรณ์เสริม

เลือกดูสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ความเสี่ยงจากระบบอัลกอริทึมและการทดลองฟีเจอร์

เอกสารดังกล่าวยังอ้างอิงถึงรายงานของ Eric Han อดีตหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยของ TikTok ซึ่งเขียนขึ้นในช่วงปี 2020 เกี่ยวกับความเสี่ยงจากอัลกอริทึมที่แนะนำเนื้อหาที่เป็นอันตรายซ้ำ ๆ เช่น โพสต์เกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย โดยระบุว่ามีผลกระทบจากการแพร่ระบาดของคอนเทนต์ลักษณะดังกล่าวอย่างแท้จริง นอกจากนี้ ในคดีที่ฟ้องร้องโดยอัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์กยังเผยว่า แม้ทางบริษัทจะเคยเปิดตัวฟีเจอร์ในปี 2021 เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงรูปแบบคอนเทนต์เดิมซ้ำ ๆ แต่บริษัทกลับระงับการใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวกับผู้ใช้นับล้านรายในลักษณะของการทดลอง ซึ่งส่งผลให้วัยรุ่นรายหนึ่งที่อยู่ในกลุ่มทดลองเสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายหลังจากเห็นคอนเทนต์ทำร้ายตัวเองซ้ำ ๆ

สิ่งที่ผู้ใช้และผู้ปกครองควรทราบ

จากข้อเท็จจริงในเอกสารศาล ผู้ใช้งานและผู้ปกครองควรตระหนักว่ามาตรการควบคุมอายุ การจับคู่ครอบครัว และฟีเจอร์ความปลอดภัยของแพลตฟอร์มในอดีตเคยมีช่องโหว่ที่เปิดให้ผู้เยาว์เลี่ยงระบบได้ รวมถึงระบบแนะนำเนื้อหาของแอปอาจพาผู้ใช้ไปพบกับคอนเทนต์ที่เป็นอันตรายซ้ำ ๆ ได้ ขณะที่ TikTok ยังไม่ได้ให้ความเห็นหรือคำชี้แจงอย่างเป็นทางการต่อกรณีดังกล่าวต่อสำนักข่าว NPR ท่ามกลางคดีความด้านความปลอดภัยจำนวนมากที่บริษัทยังคงเผชิญอยู่

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ