Booking.com เปิดตัว Lola ผู้ช่วย AI สำหรับวางแผนและจองการเดินทาง

Booking.com เปิดตัว Lola ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ตัวใหม่สำหรับการเดินทาง รองรับการจองโรงแรม ร้านอาหาร กิจกรรม และการเดินทางทั้งหมด พร้อมให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ตรวจสอบห้องว่างและราคาแบบเรียลไทม์ รวมถึงการจองโดยตรงผ่านระบบสนทนา

ความสามารถและเครือข่ายพันธมิตร

Lola รองรับการเข้าใจภาษาธรรมชาติ มีการถามคำถามติดตามผล และเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงคำแนะนำให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น ระบบนี้สามารถแนะนำและสำรองที่พัก ร้านอาหาร อีเวนต์ กิจกรรม หรือทริปท่องเที่ยวเต็มรูปแบบได้ทันทีในการสนทนาเดียวกัน

สำหรับการให้บริการและการจอง ระบบมีเครือข่ายพันธมิตรในการเปิดตัวประกอบด้วย:

• ResX, CLEAR, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee และ Ten Group
• แบรนด์ในเครือ Booking ได้แก่ Booking.com, OpenTable, KAYAK, Priceline, Agoda และ FareHarbor

แพ็กเกจการใช้งานและค่าบริการ

การใช้งาน Lola เปิดให้ใช้บริการฟรี แต่มีบริการเสริมรูปแบบสมัครสมาชิกสำหรับผู้ที่ต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม โดยกำหนดสัญญาการใช้งาน 12 เดือน:

• Plus: ค่าบริการ 5 ดอลลาร์ต่อเดือน
• VIP: ค่าบริการ 25 ดอลลาร์ต่อเดือน

ผู้ใช้บริการแพ็กเกจเสริมจะได้รับส่วนลดสูงสุด 15 เปอร์เซ็นต์ สำหรับโรงแรมระดับ 4 และ 5 ดาว, สถานะ Gold สำหรับการจองผ่าน OpenTable, สิทธิพิเศษในการเข้าถึงอีเวนต์, บริการสนามบินพรีเมียม และบริการคอนเซียร์จส่วนตัว

สินค้าแนะนำ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เลือกดูคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์ไอทีที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ข้อจำกัดและสิ่งที่ต้องพิจารณา

การใช้งานเอเจนต์ AI ด้านการจองยังคงมีข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ควรระมัดระวัง เนื่องจากระบบ AI สามารถเกิดอาการหลอน (hallucination) และทำผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น กรณีที่สำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งระบุว่า คอนเซียร์จ AI เคยจองโรงแรมแบบคืนเงินไม่ได้ในเมืองเนเปลส์ รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา แทนที่จะเป็นเมืองเนเปลส์ ประเทศอิตาลี ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่นักเดินทางกำลังจะบินไป นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ยังอาจแสดงสถานะว่าการจอง "ยืนยันแล้ว" ทั้งที่การจองดังกล่าวยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ

บริบทในตลาด

Lola นับเป็นหนึ่งในเอเจนต์ AI เฉพาะทางกลุ่มแรก ๆ สำหรับการจองและการเดินทาง โดยก่อนหน้านี้ Muse จาก Meta ได้เปิดตัวมาก่อนด้วยความสามารถที่คล้ายคลึงกันในการจองอีเวนต์ โรงแรม และเที่ยวบิน ซึ่งการเปิดตัวของ Muse ในช่วงแรกเคยส่งผลให้หุ้นการจองเดินทางปรับตัวลดลงจากความกังวลว่าเอเจนต์ AI อาจเข้ามาแทนที่เว็บไซต์จองการเดินทางโดยตรง

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ

Google เสริมฟีเจอร์วางแผนท่องเที่ยวใหม่ใน AI Mode ของ Search ช่วยติดตามราคาตั๋วและจองโรงแรมได้ง่ายขึ้น

Google อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ให้ AI Mode ใน Search ช่วยวางแผนท่องเที่ยว ติดตามราคาตั๋วเครื่องบิน เช็กราคาด้วยไมล์สะสม และจองโรงแรมผ่านระบบได้ทันที

Google เริ่มทยอยปล่อยฟีเจอร์ใหม่สำหรับการวางแผนการเดินทางเข้าสู่ AI Mode บน Search แล้ววันนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการเรื่องการเดินทางได้เบ็ดเสร็จภายในที่เดียว โดยการอัปเดตครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การช่วยค้นหา เปรียบเทียบ และติดตามข้อมูลการเดินทางที่มีความซับซ้อนให้กลายเป็นเรื่องที่ง่ายดายยิ่งขึ้น

การเพิ่มความสามารถใหม่ในครั้งนี้ครอบคลุมทั้งเครื่องมือติดตามราคาตั๋วเครื่องบิน การตรวจสอบมูลค่าการเดินทางด้วยไมล์หรือคะแนนสะสม รวมถึงระบบการจองโรงแรมที่พักโดยตรงผ่านแชทบอท ซึ่งผู้ใช้งานสามารถป้อนรายละเอียดและจุดประสงค์การเดินทางเพื่อให้ระบบประมวลผลข้อมูลที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด

ติดตามราคาตั๋วเครื่องบินและตรวจสอบไมล์สะสม

หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญคือเครื่องมือติดตามราคาจาก Google Flights ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้งานบอกจุดหมายปลายทางและวันที่ต้องการเดินทางแก่แชทบอท จากนั้นระบบจะแสดงตัวเลือกจากสายการบินและเว็บไซต์ท่องเที่ยวมากกว่า 300 แห่ง หากผู้ใช้ต้องการให้ระบบช่วยเฝ้าระวังราคา Google จะส่งอีเมลแจ้งเตือนทันทีเมื่อราคาของจุดหมายและวันที่เลือกมีการเปลี่ยนแปลง โดยฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานแล้วในทุกพื้นที่และทุกภาษาที่ AI Mode รองรับ ยกเว้นในประเทศและดินแดนที่เป็นสมาชิกเขตเศรษฐกิจยุโรป

สินค้าแนะนำ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เลือกดูคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์ไอทีที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

นอกจากนี้ ผู้ใช้งานทั่วโลกยังสามารถตรวจสอบราคาตั๋วเครื่องบินหรือโรงแรมในรูปแบบไมล์สะสมหรือคะแนนรางวัลได้ทันที เพียงแค่แจ้งความประสงค์กับแชทบอท เบื้องต้นฟีเจอร์การแสดงราคาด้วยไมล์และคะแนนนี้จะรองรับตัวเลือกจากพันธมิตร ได้แก่ Alaska Airlines/Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton และ Wyndham Hotels & Resorts ก่อนจะขยายการรองรับไปยัง Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines และ Lufthansa Group ในอนาคตอันใกล้นี้

จองโรงแรมที่พักผ่าน AI Mode พร้อมชำระเงิน

ในส่วนของการจัดการที่พัก ผู้ใช้งานจะสามารถทำการจองโรงแรมผ่าน AI Mode ได้โดยตรง หลังจากป้อนรายละเอียดการเดินทางและความต้องการพิเศษลงไป ระบบของ Google จะแสดงตัวเลือกโรงแรมพร้อมกับรีวิวจากผู้เข้าพักจริงให้พิจารณา

เมื่อตัดสินใจเลือกที่พักที่ต้องการแล้ว ผู้ใช้งานสามารถดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นได้ผ่านทาง Google Pay โดยในระยะแรกฟีเจอร์นี้จะเริ่มให้บริการในสหรัฐอเมริกาด้วยภาษาอังกฤษก่อน และจะทำงานร่วมกับเครือข่ายเว็บไซต์พันธมิตร เช่น Expedia, Marriott International และ Priceline ซึ่งทางบริษัทมีแผนที่จะทยอยขยายการให้บริการนี้ออกไปในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้