Booking.com เปิดตัว Lola ผู้ช่วย AI สำหรับวางแผนและจองการเดินทาง

Booking.com เปิดตัว Lola ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ตัวใหม่สำหรับการเดินทาง รองรับการจองโรงแรม ร้านอาหาร กิจกรรม และการเดินทางทั้งหมด พร้อมให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ตรวจสอบห้องว่างและราคาแบบเรียลไทม์ รวมถึงการจองโดยตรงผ่านระบบสนทนา

ความสามารถและเครือข่ายพันธมิตร

Lola รองรับการเข้าใจภาษาธรรมชาติ มีการถามคำถามติดตามผล และเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงคำแนะนำให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น ระบบนี้สามารถแนะนำและสำรองที่พัก ร้านอาหาร อีเวนต์ กิจกรรม หรือทริปท่องเที่ยวเต็มรูปแบบได้ทันทีในการสนทนาเดียวกัน

สำหรับการให้บริการและการจอง ระบบมีเครือข่ายพันธมิตรในการเปิดตัวประกอบด้วย:

• ResX, CLEAR, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee และ Ten Group
• แบรนด์ในเครือ Booking ได้แก่ Booking.com, OpenTable, KAYAK, Priceline, Agoda และ FareHarbor

แพ็กเกจการใช้งานและค่าบริการ

การใช้งาน Lola เปิดให้ใช้บริการฟรี แต่มีบริการเสริมรูปแบบสมัครสมาชิกสำหรับผู้ที่ต้องการสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม โดยกำหนดสัญญาการใช้งาน 12 เดือน:

• Plus: ค่าบริการ 5 ดอลลาร์ต่อเดือน
• VIP: ค่าบริการ 25 ดอลลาร์ต่อเดือน

ผู้ใช้บริการแพ็กเกจเสริมจะได้รับส่วนลดสูงสุด 15 เปอร์เซ็นต์ สำหรับโรงแรมระดับ 4 และ 5 ดาว, สถานะ Gold สำหรับการจองผ่าน OpenTable, สิทธิพิเศษในการเข้าถึงอีเวนต์, บริการสนามบินพรีเมียม และบริการคอนเซียร์จส่วนตัว

สินค้าแนะนำ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เลือกดูคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์ไอทีที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ข้อจำกัดและสิ่งที่ต้องพิจารณา

การใช้งานเอเจนต์ AI ด้านการจองยังคงมีข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ควรระมัดระวัง เนื่องจากระบบ AI สามารถเกิดอาการหลอน (hallucination) และทำผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น กรณีที่สำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งระบุว่า คอนเซียร์จ AI เคยจองโรงแรมแบบคืนเงินไม่ได้ในเมืองเนเปลส์ รัฐฟลอริดา สหรัฐอเมริกา แทนที่จะเป็นเมืองเนเปลส์ ประเทศอิตาลี ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางที่นักเดินทางกำลังจะบินไป นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ยังอาจแสดงสถานะว่าการจอง "ยืนยันแล้ว" ทั้งที่การจองดังกล่าวยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ

บริบทในตลาด

Lola นับเป็นหนึ่งในเอเจนต์ AI เฉพาะทางกลุ่มแรก ๆ สำหรับการจองและการเดินทาง โดยก่อนหน้านี้ Muse จาก Meta ได้เปิดตัวมาก่อนด้วยความสามารถที่คล้ายคลึงกันในการจองอีเวนต์ โรงแรม และเที่ยวบิน ซึ่งการเปิดตัวของ Muse ในช่วงแรกเคยส่งผลให้หุ้นการจองเดินทางปรับตัวลดลงจากความกังวลว่าเอเจนต์ AI อาจเข้ามาแทนที่เว็บไซต์จองการเดินทางโดยตรง

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ