Cisco อัปเดตแพลตฟอร์ม Webex เพิ่มชุดเครื่องมือ Dialog นำ AI Agents เข้าจัดการงานองค์กร

Cisco ประกาศอัปเดตแพลตฟอร์ม Webex เพื่อรองรับการทำงานของ AI agents มากขึ้น โดยมีการเปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ในชื่อ Dialog ซึ่งทำหน้าที่เป็นกรอบงานหรือตัวกำกับดูแลให้อุปกรณ์ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ต่อเนื่อง แม้ว่าการสนทนาจะจบลงไปแล้วก็ตาม เพื่อช่วยประสานงานระหว่างบุคคล ระบบเอเจนต์ และระบบหลังบ้านขององค์กร

การทำงานร่วมกับพนักงานและระบบในองค์กร

การอัปเดตครั้งนี้ทำให้พนักงานในเวิร์กสเปซสามารถเชิญ AI agents เข้ามาในพื้นที่ทำงาน การประชุม และการโทรได้โดยตรง เพื่อปฏิบัติงานที่มีความซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนทั้งบนแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันภายนอก ตัวอย่างเช่น เอเจนต์สามารถดึงข้อมูลสถิติขึ้นมาแสดงระหว่างการพรีเซนต์และอัปเดตไฟล์ PowerPoint ได้ทันที นอกจากนี้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานยังถูกทำให้รวดเร็วขึ้น ด้วยการเปิดทางให้ AI agents สามารถศึกษาคู่มือพนักงาน ฐานความรู้ และขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีอยู่ได้เหมือนเพื่อนร่วมงานใหม่

สินค้าแนะนำ

คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ไอที

เลือกดูคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และอุปกรณ์ไอทีที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

ความปลอดภัยและการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในด้านความปลอดภัย Cisco ได้ร่วมมือกับ Splunk ซึ่งเป็นบริษัทด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มุ่งเน้นความปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน พร้อมทั้งระบุว่าระบบ Dialog จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์อย่างต่อเนื่องในทุก ๆ การปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น

ข้อจำกัดและสถิติความล้มเหลวที่ต้องพิจารณา

แม้จะมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ แต่ข้อมูลการศึกษากลับชี้ให้เห็นว่า AI agents ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลวต่อเนื่องในงานหลายขั้นตอน โดยงานวิจัยจาก Carnegie Mellon University ระบุว่า AI agent ที่มีผลงานดีที่สุดในขณะนั้นอย่าง Google Gemini 2.5 Pro เคยล้มเหลวในการทำงานจริงสำนักงานถึง 70 เปอร์เซ็นต์

อัตราความล้มเหลวสำหรับงานที่มีหลายขั้นตอนมักจะอยู่ระหว่าง 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากข้อผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งก็สามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดผิดพลาดได้ แม้แต่เอเจนต์ที่มีความน่าเชื่อถือ 95 เปอร์เซ็นต์ต่อขั้นตอน ก็จะสำเร็จเพียงประมาณ 36 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นเมื่อต้องรับมือกับเวิร์กโฟลว์ 20 ขั้นตอน ซึ่งทำให้ระบบยังคงมีความเสี่ยงเมื่อต้องเดิมพันด้วยเงินและชื่อเสียงของบริษัท

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ