ไขข้อสงสัยเพลงกลายเป็นสีเทาบน Apple Music พร้อมวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น

ผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน Apple Music บนอุปกรณ์ต่าง ๆ อาจเคยพบปัญหาชวนหงุดหงิดเมื่อเพลงโปรดไม่สามารถเล่นได้ และสังเกตเห็นว่ารายชื่อเพลงดังกล่าวเปลี่ยนเป็นสีเทา ซึ่งเกิดได้จากหลายสาเหตุตั้งแต่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปจนถึงข้อจำกัดด้านลิขสิทธิ์เพลง

สาเหตุหลักและวิธีตรวจสอบปัญหา

อาการเพลงเป็นสีเทาส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเพราะอุปกรณ์อยู่ในสถานะออฟไลน์ ซึ่งจะกลับมาใช้งานได้ปกติเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง แต่อีกหนึ่งสาเหตุสำคัญคือเรื่องลิขสิทธิ์ เนื่องจากอุตสาหกรรมดนตรีใช้ระบบลิขสิทธิ์ตามอาณาเขต ค่ายเพลงและศิลปินอาจถอดเพลงออกจากแคตตาล็อก หรือไม่เผยแพร่ในบางภูมิภาค รวมถึงกรณีเพลงที่สร้างโดย AI ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ใช้และ Apple

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าเพลงถูกเพิกถอนลิขสิทธิ์หรือไม่ผ่านแอปพลิเคชัน Apple Music หรือ iTunes โดยคลิกที่ Songs ในแถบด้านข้าง คลิกขวาที่หัวคอลัมน์ชื่อเพลง แล้วเลือกช่อง Cloud Status เพื่อดูสถานะต่าง ๆ เช่น No Longer Available หากเพลงถูกลบโดยศิลปินหรือค่ายเพลง, เครื่องหมายตกใจ (!) สำหรับปัญหาการซิงก์ภายในเครื่อง หรือ Waiting หากการซิงก์ยังไม่สมบูรณ์

วิธีแก้ปัญหาทางเทคนิค

หากตรวจสอบแล้วพบว่าไม่ใช่ปัญหาลิขสิทธิ์ ผู้ใช้งานสามารถลองแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้ด้วยวิธีการต่าง ๆ ดังนี้

สินค้าแนะนำ

มือถือและอุปกรณ์เสริม

เลือกดูสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้องบน Shopee

ดูสินค้าบน Shopee

ลิงก์นี้เป็นลิงก์ Affiliate เว็บไซต์อาจได้รับค่าคอมมิชชันจากการสั่งซื้อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ

• รีสตาร์ทอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการปิดและเปิด Mac หรือ PC ใหม่ รวมถึงการบังคับรีเซ็ตบน iPhone หรือ iPad
• ลบเพลงที่มีปัญหาออกจากนั้นค้นหาใหม่ใน Apple Music แล้วดาวน์โหลดลงเครื่องอีกครั้ง หากเพลงถูกถอดออกจากแพลตฟอร์มแล้วจะไม่สามารถดาวน์โหลดได้
• ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการซิงก์ (Sync Library) โดยปิดและเปิดการซิงก์ใหม่ในเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์แต่ละประเภท เช่น บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่ Settings, Apps, Music ส่วนบน Mac หรือ Windows ให้ปรับตั้งค่าผ่านเมนูการตั้งค่าทั่วไปของแอปพลิเคชัน

การจัดการบัญชีและข้อจำกัดเนื้อหา

ในกรณีที่การตั้งค่าเครื่องปกติ แต่อาจมีปัญหากับบัญชีผู้ใช้หรือการจำกัดเนื้อหา สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ดังนี้

• ตรวจสอบการจำกัดเนื้อหา (Content Restrictions) เพื่อป้องกันไม่ให้เล่นเพลงที่มีป้ายกำกับ explicit ซึ่งสามารถเข้าไปตั้งค่าอนุญาตเนื้อหาดังกล่าวได้ในระบบ
• ตรวจสอบบัญชี Apple Account เนื่องจากเพลงอาจถูกซื้อหรือดาวน์โหลดด้วยบัญชี Apple Account อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่ใช้งานอยู่ปัจจุบัน
• ลงชื่อออกจากระบบ Apple Account ในส่วนของการตั้งค่า Media & Purchases แล้วทำการลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ

สิ่งที่ผู้ใช้ควรรู้และผลกระทบต่อการใช้งาน

ปัญหาเพลงกลายเป็นสีเทาบน Apple Music ส่งผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถฟังเพลงโปรดได้ทันที โดยข้อจำกัดด้านลิขสิทธิ์ตามพื้นที่และสิทธิ์ของค่ายเพลงเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง สิ่งที่ทำได้คือการตรวจสอบสถานะผ่านระบบ Cloud Status และใช้ขั้นตอนการรีเซ็ตการตั้งค่า บัญชี หรือการซิงก์ไลบรารีเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดจากความผิดพลาดของตัวแอปพลิเคชันหรือบัญชีผู้ใช้งาน

แหล่งข้อมูล

เรียบเรียงจากข้อมูลของ Engadget: อ่านต้นฉบับ